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          常見支付問題

            問:網上支付時,顯示該網頁無法打開或無權查看
            答:1.請您先確認支付時是否可以彈出我行證書,如未申請,請您申請我行證書版個人網銀。
            2.如您已是我行個人網銀證書版用戶,請確認網上支付功能是否開通;移動證書用戶,請您確認是否將移動證書插入電腦,并將IE瀏覽器的安全級別設為默認級別,且關閉所使用的防火墻軟件。
            3.請您確認使用的網絡環境,如是局域網環境,那么很有可能是網絡原因所導致網頁無法打開或無權查看,建議您更換網絡環境。

            4.請您關閉所有IE瀏覽器,然后重新打開支付。如還未成功,建議您稍后再試用,不排除網絡擁堵導致連接不到我行網銀。


            問:用戶證書檢驗失敗P0006
            答:1.確認您已開通網上支付功能。
            2.支付時網頁會自動彈出證書驗證用戶身份,請您確認是否正確選擇了我行041的銀行證書。
            3.檢查您輸入的支付信息是否匹配。

            4.如以上3點都確認無誤仍提示錯誤,移動證書的用戶可進行重新安裝驅動軟件;文件證書的用戶可進行證書的重新導入。   

            5.如您按上述提示全部操作完仍提示這個錯誤,請您重啟電腦稍后再試或到營業網點重新做證書即可使用。


            問:驗證消息簽名失敗EP00016
            答:1.檢查您支付時選擇的證書和輸入的支付信息是否正確。
            2.如您的證書選擇無誤,使用移動證書的用戶需重新安裝驅動;使用文件證書的用戶需要重新做證書導入。

            3.您可進入個人網銀證書版,重新開立網上支付功能。


            問:支付時提示"請正確安裝證書控件"
            答:1. 請您打開IE瀏覽器進行設置,具體步驟如下:工具→Internet選項→安全→第一個小圖標internet和第三個小圖標可信任站點下面的自定義級別→對未標記為可安全的ActiveX控件和插件, 點擊啟用。
            2.建議您重新安裝一遍我行網銀安全控件。
            3. 請您關閉所有IE瀏覽器,然后重新打開支付。

            4.如以上方法均不成功,請您更換其他瀏覽器或電腦使用。


            問:支付時"A0009個人數據簽名不能為空"
            答:1. 請您打開IE瀏覽器進行設置,具體步驟如下:工具→Internet選項→安全→自定義級別→對未標記為可安全的ActiveX控件和插件, 點擊啟用 。
            2. 建議您重新安裝一遍我行網銀安全控件。
            3. 請您關閉所有IE瀏覽器,然后重新打開支付。
            
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