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          配送說明

            1、配送方式
            目前商城支持的配送方式為快遞送貨上門。

            2、配送伙伴
            根據商品的不同,由順豐、全峰等快遞公司為您配送所購商品。

            3、配送時限
            無特殊情況將在3個工作日內發貨。

            4、配送費用
            目前商城商品全部免費配送。由于退換貨引起的物流費用按以下標準執行:
            1)由于產品質量原因導致的退換貨,退換貨產生的物流費用由湖北分公司承擔;
            2)由客戶個人原因退換貨產生的物流費用由客戶承擔。
            3)無理由退換貨產生的物流費用由客戶承擔。

          常見支付問題

            問:網上支付時,顯示該網頁無法打開或無權查看
            答:1.請您先確認支付時是否可以彈出我行證書,如未申請,請您申請我行證書版個人網銀。
            2.如您已是我行個人網銀證書版用戶,請確認網上支付功能是否開通;移動證書用戶,請您確認是否將移動證書插入電腦,并將IE瀏覽器的安全級別設為默認級別,且關閉所使用的防火墻軟件。
            3.請您確認使用的網絡環境,如是局域網環境,那么很有可能是網絡原因所導致網頁無法打開或無權查看,建議您更換網絡環境。

            4.請您關閉所有IE瀏覽器,然后重新打開支付。如還未成功,建議您稍后再試用,不排除網絡擁堵導致連接不到我行網銀。


            問:用戶證書檢驗失敗P0006
            答:1.確認您已開通網上支付功能。
            2.支付時網頁會自動彈出證書驗證用戶身份,請您確認是否正確選擇了我行041的銀行證書。
            3.檢查您輸入的支付信息是否匹配。

            4.如以上3點都確認無誤仍提示錯誤,移動證書的用戶可進行重新安裝驅動軟件;文件證書的用戶可進行證書的重新導入。   

            5.如您按上述提示全部操作完仍提示這個錯誤,請您重啟電腦稍后再試或到營業網點重新做證書即可使用。


            問:驗證消息簽名失敗EP00016
            答:1.檢查您支付時選擇的證書和輸入的支付信息是否正確。
            2.如您的證書選擇無誤,使用移動證書的用戶需重新安裝驅動;使用文件證書的用戶需要重新做證書導入。

            3.您可進入個人網銀證書版,重新開立網上支付功能。


            問:支付時提示"請正確安裝證書控件"
            答:1. 請您打開IE瀏覽器進行設置,具體步驟如下:工具→Internet選項→安全→第一個小圖標internet和第三個小圖標可信任站點下面的自定義級別→對未標記為可安全的ActiveX控件和插件, 點擊啟用。
            2.建議您重新安裝一遍我行網銀安全控件。
            3. 請您關閉所有IE瀏覽器,然后重新打開支付。

            4.如以上方法均不成功,請您更換其他瀏覽器或電腦使用。


            問:支付時"A0009個人數據簽名不能為空"
            答:1. 請您打開IE瀏覽器進行設置,具體步驟如下:工具→Internet選項→安全→自定義級別→對未標記為可安全的ActiveX控件和插件, 點擊啟用 。
            2. 建議您重新安裝一遍我行網銀安全控件。
            3. 請您關閉所有IE瀏覽器,然后重新打開支付。
            

          常見問題

            下單后可以修改訂單嗎?

            由快遞發貨的訂單,在訂單打印之前可以修改,打開“訂單詳情”頁面,點擊右上角的“修改訂單”即可,若沒有修改訂單按鈕,則表示訂單無法修改。


            可以先申請價保后再修改訂單嗎?

            不可以,如果您對某商品申請了價保,那么該商品將不能進行修改和刪除,除非您刪除整個訂單。


            修改訂單時,訂單為什么會被鎖定?
            為了避免您在修改訂單的同時,您的訂單繼續被程序處理和執行,我們會在您修改訂單過程中鎖定您的訂單,直到您完成修改并點擊了“提交訂單”按鈕。

            如果您在修改過程當中放棄了修改,建議您返回訂單列表頁面點擊操作欄中的“解鎖訂單”,否則您的訂單將在2個小時后自動解鎖,將影響您訂單的生產時間和收貨時間。


            我的訂單已經取消了,何時給我退款或退優惠券?

            一般訂單未拆分的情況下,訂單取消后款項將在1-3個工作日自動退回賬戶(如訂單拆分,優惠券是無法返還的),如果是促銷活動領取的優惠券,訂單取消后優惠券是否退回,請以具體活動規則為準;或聯系客服幫您處理。


            訂單取消后還能恢復嗎?
            訂單一旦取消,將無法恢復,請您慎重操作。
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